Dyson Elektrikli Süpürge Kargosu Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Dyson üzerinden satın aldığım elektrikli süpürgem Kolay Gelsin kargo firması tarafından uzun süredir tarafıma teslim edilmedi. Kargonun gönderi takip ekranında gönderim 15 Eylül tarihinden bu yana sürekli “teslim edilecek” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaştırılmadı. Ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 26.000 TL, benim alış fiyatım ise 13.000 TL’dir ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet oldukça büyüktür.

Kastamonu’da Kolay Gelsin üzerinden gelen bu gönderiyle ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde talep açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de sorunuma dair net bir açıklama aldım. Gönderi hâlâ sistemde teslim edilmemiş olarak görünmesine rağmen süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Ben Kolay Gelsin firmasından, elektrikli süpürgemin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargomu kaybettilerse, aynı özelliklere sahip yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini veya eşdeğer bedelinin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.