Dyson Servis Kargosu Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Dyson şarjlı süpürgemi servise göndermek için anlaşmalı olduğunuz Kolay Gelsin kargo ile gönderdim ve süreç daha en başından itibaren son derece sorunlu ilerledi. 28.07.2026 tarihinde kargoyu benden teslim alacaklarını söylediler, tüm gün evde beklememe rağmen gelmediler. Akşam saat 19.00 civarında arayıp iade kargo az olduğu için alamadıklarını, yetiştiremediklerini ve ertesi gün alacaklarını söylediler. Gün boyu onları beklediğimi, neden daha önce haber verilmediğini sorduğumda bana sadece “haklısınız” demekle yetindiler.

Daha sonra çözüm olarak kargoyu binanın altındaki terziye bırakmamı, ertesi gün oradan alabileceklerini söylediler. Böyle bir sorumluluk almak istemediğimi, kayıp ya da farklı bir olumsuzluk olursa bunu asla üstlenmeyeceğimi belirttim. Kargo görevlisi en başından beni kendi numarasından arayarak bu kez kargoyu benden hemen teslim alabileceğini, arabaya yükleyip sisteme ertesi gün gireceğini söyledi. Ben de sadece tüm sorumluluğu kendisinin alacağını, herhangi bir olumsuzlukta bunu üstlenip üstlenmeyeceğini sordum, “evet” diyerek sorumluluğu kabul etti ve kargoyu benden bu şekilde teslim aldı. Ertesi gün de gönderi sisteme alındı olarak işlendi.

Gönderdiğim kolinin içinde Dyson süpürme başlığı ve ana motor gövdesi bulunuyordu. Bu gönderiye ait 209400409 takip numaralı kargom 1 Ağustos’tan beri sürekli dağıtımda görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor. Günlerdir “dağıtımda” görünmesine rağmen kargomun teslim edilmemesi nedeniyle hem ürünümü kullanamıyorum hem de servise gönderdiğim için tamir sürecim uzuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinize defalarca ulaştım, her seferinde şikayet talebi açıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ne doğru düzgün bilgilendirme alabiliyorum ne de dosyamla ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç, firmanızın çalışma şeklini benim gözümde son derece olumsuz bir noktaya getirmiştir. Hizmet kalitenizi son derece yetersiz buluyor, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, süreçlerin plansız ve sorumsuzca yürütüldüğünü düşünüyorum. O kadar kötü bir kargo firması ki Dyson nasıl böylesine kötü bir kargo firmasıyla çalışır aklım almıyor.

5 Ağustos 2026 saat 12.00’ye kadar kargomun acilen teslim edilmesini, eğer gönderi kayıpsa Dyson süpürme başlığı ve ana motor gövdesi bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Kargo teslim alma aşamasından itibaren yaşattığınız sorunlar, teslimat sürecindeki gecikmeler ve müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.