Belirtilen Zamanlarda Gelmeyen Kurye Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Dyson marka süpürgemin servis için alınması amacıyla bugün için tarafıma SMS gönderilerek saat 14.00’te “2 saat içinde adresinizde olup paketinizi alacağız” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ardından saat 15.30 civarında bu kez telefonla aranarak “yarım saat içinde adresinizde olacağız” denildi. Bunun üzerine çocuğumuz ve hamile eşimle beraber özellikle eve geçip tüm planımızı iptal ederek beklemeye başladık.

Saat 18.30 olduğunda hâlâ hiçbir kurye adrese gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda saha görevlileriyle hiçbir şekilde irtibat kuramadıklarını, paketin en geç 20.00’ye kadar alınacağını söylediler. Bunun üzerine madem bu kadar belirsiz ise neden özellikle 15.30’da aranarak “yarım saat içinde geleceğiz” denilip net bir saat verildiğini sordum, çünkü tüm günümüzü bu bilgiye güvenerek eve mahkûm etmek zorunda kaldık. Buna rağmen müşteri danışma merkezindeki görevli son derece ilgisiz bir tavırla “o zaman güvenliğe ya da komşunuza bıraksaydınız” şeklinde konuştu.

Hem verilen saatlere hiçbir şekilde uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 20001197297989 kodlu ve 208655361 numaralı işlemle ilgili olarak, kuryenin neden belirtilen zaman aralıklarında adrese gelmediğinin araştırılmasını, saha ekibi ile koordinasyonun sağlanmasını ve tarafıma güvenilir, net ve gerçekten uyulacak bir alım zamanı bildirilmesini talep ediyorum.