Dyson Kargo Paketi Açılmış Ve Parçalar Eksik

Dyson firmasından sipariş verdiğim 3 farklı süpürge başlığı ürünü, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 22 Haziran 2026 günü saat 09:36’da tarafıma teslim edilmiştir. Paketi açtığımda, kargo taşınma sürecinde tüm ürün kutularının tek tek açılarak üzerlerinin sonradan yabancı bir bantla geri yapıştırıldığı açıkça görülmüştür.

Kurcalandığı belli olan bu paketlerden “Araç Temizleme Seti” kutusunun içindeki 3 parçadan 2 tanesinin yerinde olmadığı, kutu içerisinden alınmış olduğu tespit edilmiştir. Diğer ürün kutuları da tamamen açılmış ve kurcalanmıştır. Bu durum, lojistik zincirinizde yaşanan ciddi bir güvenlik ihlali ve eksik ürün vakasıdır.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, telefondaki temsilci “Kutunun hasarlı olup olmadığına bakmadınız mı, yapacak bir şey yok, sizin kusurunuz” şeklinde ifadeler kullanarak suçu tüketiciye yüklemeye çalışmış, sorumluluğu reddetmiş ve son derece kabul edilemez bir üslupla konuşmuştur.

Kargonun açılıp tekrar bantlanmış olması, firmanızın gönderiyi koruma ve özen yükümlülüğünü ihlal ettiğini açıkça göstermektedir. Şubelerinizde, aktarma merkezlerinizde ve dağıtım personelinizde yaşanan bu zafiyet hakkında acilen idari inceleme başlatılmasını, eksik gelen “Araç Temizleme Seti” parçaları nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.