Aynı Gün Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

19 Eylül 2026 sabah saatlerinde Marks & Spencer’dan bir elbise siparişi verdim ve özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini tercih ettim. Siparişim 3345788616813270 numarasıyla oluşturuldu, teslimat ise Kolay Gelsin kargo aracılığıyla 221013679 takip numarasıyla yapılacaktı. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen elbisem hâlâ teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’den gelen SMS’te gönderimin 21.09.2026 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen bu tarih de geçti ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne Marks & Spencer ne de Kolay Gelsin tarafı yaşadığım sorunla ilgili olarak yardımcı olmuyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine yaptığım aramalara da hiçbir şekilde cevap alamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Hem “aynı gün teslimat” vaadinin tutulmamasından hem de iletişimsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki elbisenin bir an önce teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.