Aynı Gün Teslimat Vaadi Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

19 Eylül 2026 sabah saatlerinde Marks & Spencer’dan sarı mini bir elbise siparişi verdim ve özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini tercih ettim. Siparişim 3345788616813270 numarasıyla oluşturuldu, teslimatın ise Kolay Gelsin kargo aracılığıyla 221013679 takip numarasıyla yapılacağı bildirildi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen elbisem hâlâ teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’den gelen SMS’te gönderimin 21.09.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen bu tarih de geçti ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne Marks & Spencer ne de Kolay Gelsin tarafı, yaşadığım sorunla ilgili olarak yardımcı olmuyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve çağrılarım yanıtsız kalıyor.

Hem “aynı gün teslimat” vaadinin yerine getirilmemesinden hem de iki tarafın da iletişimsiz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim sarı mini elbisenin bir an önce adresime teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.