Aynı Gün Teslimat Ücreti Aldıktan Sonra Ertelendi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

14 Eylül 2026 Pazartesi günü Amazon Prime üzerinden ekstra ücret ödeyerek Kolay Gelsin firmasıyla “aynı gün teslimat” hizmetini seçerek bir kargo siparişi oluşturdum. Sipariş sonrasında kargonun aynı gün içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. Daha sonra Kolay Gelsin tarafından tarafıma, teslimatın saat 22.00 civarında yapılacağına ilişkin bir mesaj gönderildi.

Çalıştığım yer Organize Sanayi Bölgesi içinde olduğu için ve kurye mesai saatleri dışında içeriye giriş yapamayacağı için, canlı kurye takip ekranından kuryenin konumunun evime daha yakın olduğunu gördüm ve teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi adına sistem üzerinden teslimat adresimi iyi niyetle ev adresime güncelledim. Ancak bu değişiklikten hemen sonra tahmini teslimat tarihi hiçbir makul açıklama olmaksızın 20.09.2026 tarihine ertelendi ve aynı gün teslimat vaadiyle, ek ücret ödeyerek aldığım hizmet günler sonrasına ötelenmiş oldu.

Yaşanan bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Süreçle ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka asistanıyla karşılaşıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için durumu kimseye aktaramıyorum.

Kargomun mümkün olan en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve aynı zamanda benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhataba ulaşabileceğimiz, daha erişilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Takip numarasının 219520357, sipariş numarasının ise sa4957613 olduğunu da bilgilerinize sunarım.