to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirilmiş Kargo Ve Şikayet İmkânsızlığı
Amazon firmasından almış olduğum ürünün taşıyıcısı olan Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle yazıyorum. Za8186629 takip numaralı kargom 26.08.2026 tarihinde İstanbul şubesindeyken firma tarafından yanlışlıkla Antalya’ya gönderilmiş. Bu nedenle ürünümün bana 31 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ve bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Bu derece lakayıt bir hatanın nasıl yapılabildiğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturarak kargomun hızlı şekilde gönderilmesini talep ettim. Ancak bana, “Beni şikayet edebilirsiniz ama firmamız hakkında şikayet oluşturamıyorum” şeklinde bir ifade kullanıldı ve talebim karşılanmadı. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.
Kargomun İstanbul’da olmasına rağmen başka bir şehre yönlendirilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Ürünü acil ihtiyaç için sipariş etmiştim ve planlarım bu hata yüzünden aksadı. Buna ek olarak, Amazon’un da Kolay Gelsin ile çalışmamasını, en azından bu yaşananlardan sonra taşıma süreçlerini tekrar gözden geçirmesini gerektiğini düşünüyorum. Amazon müşteri hizmetlerinde ise yapay zeka sistemini aşıp canlı bir operatöre bağlanmak neredeyse imkansız hale geldiği için mağduriyetimi hızlı şekilde aktaramıyorum.
Kolay Gelsin’in bu hatayı telafi ederek kargomu bekletmeden, en hızlı şekilde bana ulaştırmasını ve sürecin hızlandırılması için gereken tüm aksiyonları almasını talep ediyorum. Ayrıca gerek Kolay Gelsin’in gerekse Amazon’un müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan somut çözüm üretmesini bekliyorum.
Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım, tekrar sipariş verirsem gönderim yapan firma aynı gün ürünü kargoya verir dediler ( firma ile iletişime geçmişler ) ama satıcı Amazon'un kendisi olmadığı için tekrardan ücret ödeyip almam gerektiği (:, indirim puanımı da bu üründe kullanamayacağımı, diğer siparişin iptal edilip, ürün satıcıya ulaşınca, paramın hesabıma iade edileceği söylendi, sipariş verdiğim üründeki indiriminde daha sonra alacağım ürün için tanımlanabileceği belirtildi. Yani Yeniden Para öde sipariş ver + İndirimini bu ürüne yansıtma imkanın olmasın + zararı hep müşteri çeksin. Neden diye sorduğumda, Amazon kendi sattığı ürünlerde sınırsız güzellik yapıyormuş ama Amazonun içinde satış yapan diğer firmalardan ürün alırsan ne halin varsa görürsün mantığı burada da hakim. Üstelik Yeniden para verip aldığın ürünü bilin bakalım kim getirecek, Amazonun kendi seçtiği "kolay gelsin" firması, bu sefer ürünü nereye gönderirler o da belli değil, Ankara'ya mı gider, Kars'a mı gider belirsiz. Anlayacağınız Amazon ismine güvenerek alışveriş yapmayın, çünkü Amazon Türkiye'de, Birazcık Amazon, tam Amazon değil.
