Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Keyfi Erteleme

8 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden 1.700 TL ödeyerek sipariş numarası 171-5076731-8445941 olan Mini Taşınabilir Projektör 4K 1080p Full HD Android 11 uyumlu ürünü, “aynı gün teslimat” seçeneğiyle satın aldım. Buna rağmen ürünüm iki gündür teslim edilmedi.

Kargom Kolay Gelsin firması tarafından taşınıyor ve herhangi bir şekilde benden onay alınmadan, çalışan kendi inisiyatifiyle “işler yoğun, yetişmeyecek, müşteri ileri tarihte istedi” diyerek teslimatımı ileri tarihe almış görünüyor. SMS ve takip ekranlarında, sanki talep benden gelmiş gibi teslimat tarihi ötelendiği anlaşılıyor. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde kargomun keyfi şekilde dört gün sonraya ertelenmesini kabul etmiyorum.

Ben Prime üyesiyim ve özellikle aynı gün teslimat vaadine güvenerek bu siparişi verdim. Aynı gün teslim edilemiyorsa en geç ertesi gün teslim edilmesini beklerim. Buna rağmen Kolay Gelsin’in keyfi ertelemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca para iadesi yapılabileceği, bunun için de Kolay Gelsin’in onay vermesi gerektiği söylendi. Kargoya verildiği için iade için bile kargo firmasının insafına kalmak son derece saçma ve tüketici açısından güven sarsıcı bir durum.

Hem Amazon’un verdiği aynı gün teslimat sözünün tutulmaması hem de Kolay Gelsin’in müşteriye sormadan teslimatı ileri tarihe alması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün bir an önce, en başta belirtilen teslimat taahhüdüne uygun biçimde adresime ulaştırılmasını ve bu yaşanan aksama nedeniyle Amazon ve Kolay Gelsin tarafından gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.