Kolay Gelsin İade Alımında 4 Gün Süreyle Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme

Kolay Gelsin aracılığıyla Amazon’dan aldığım bavulu iade etmek istiyorum fakat günlerdir bir türlü iadeyi almaya gelmiyorlar. 26 Haziran’dan bu yana hem yanlış bilgilendirme hem de sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Firmanın adı Kolay Gelsin olsa da yaşadığım süreç tam tersine büyük bir zorluk oldu.

İlk olarak 26 Haziran Cuma günü iadeyi teslim almaya gelmediler ve sistemde evde olmadığım yönünde gerçeğe aykırı bir not düşmüşler. Ertesi gün, Cumartesi günü yardımcım evdeyken başka bir kargomu teslim ettiler; ancak aynı anda teslim edilmesi gereken bavulu, sanki bir önceki gün gönderiyi getiren kendileri değilmiş gibi bu kez ebadının büyük olduğu bahanesiyle “Biz pazartesi alalım.” deyip almadılar.

Sonrasında Pazar günü iade kodumu iptal ettiler ve pazartesi de yine gelmediler. Pazartesi günü yeniden iade kodu oluşturmama ve Amazon ile iletişime geçerek onların da Kolay Gelsin’e bilgilendirme yapmasını sağlamama rağmen, bu kez de “Paket hazır değil” şeklinde doğru olmayan bir gerekçeyle paketi almaktan kaçındılar. Bugün de yarım saat içinde geleceğiz diye aramalarına rağmen yine gelmediler ve sisteme tekrar paket hazır değil şeklinde gerçek dışı bir not girilmiş.

İstanbul Beşiktaş’taki adresimde 4 gündür bir kargo şirketini beklemek zorunda kalmam akıl alır gibi değil. Ürünle ilgili 201443670, 201967625 ve pa1654030 numaralı iade ve takip süreçlerim bulunuyor, bunlardan ikisi firma tarafından iptal edildi.

Bavulun bugün evimden alınmasını ve süreçle ilgili artık doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli iptal, yanlış beyan ve bekletme ile uğraşmak istemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.