Amazon Ve Kolay Gelsin'de Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kayıp Kargo

28 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden sipariş verdiğim dekoratif puf, Kolay Gelsin kargo ile teslim edilecekti. Teslimat saati yaklaşırken kargo görevlisi beni arayıp evde olup olmadığımı sordu. Amazonda birden fazla adresim kayıtlı olduğu için, telefonda açıkça doğru adres üzerinde mutabık kaldık, ardından katımı sordu, ben de belirttim.

Görevli, apartmana girdiğini ve paketi asansöre bıraktığını söyledi. Bunun üzerine hemen kapımı açtım ancak asansörlerin o anda üst katlarda olduğunu gördüm. Merdivenlerden aşağı indim fakat ortada ne kargo görevlisi vardı ne de kargom. Buna rağmen Amazon sisteminde “Bugün teslim edildi, paket doğrudan müşteriye teslim edildi” şeklinde kayıt bulunuyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Olayın ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Beni arayan numaraya geri dönüş yapmaya çalıştığımda da ulaşamıyorum. Kısacası, sistemde bana teslim edilmiş görünen kargom fiilen kayıp ve nerede olduğu belli değil.

Amazon ve Kolay Gelsin’den, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini ya da ürün temin edilemiyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, “müşteriye teslim edildi” olarak yanlış bilgi girilmesinin ve yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını istiyorum.