to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatının Sürekli Ertelenmesi ve Bilgi Eksikliği
14 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden iki adet okuma kitabı sipariş ettim. Siparişim kısa süre içinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 16 Mart olarak görünüyordu. Ancak teslimat tarihi önce 17, ardından 18, 19 ve 20 Mart olarak sürekli ertelendi. 20 Mart’tan sonra ise sistemde “teslimat tarihi mevcut değil” şeklinde bir ifade görünmeye başladı.
Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, ulaştığım zamanlarda ise sadece kargo bilgilerim alınıp operasyon ekiplerine inceleme talebi iletildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Bugün 27 Mart ve siparişimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edilmesi gereken bu gönderi için Kolay Gelsin firmasının fiziki bir şubesi bulunmadığı için gidip kendim teslim alma imkanım da yok.
Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de müşteriye yeterli bilgilendirme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Takip numarası 179437244 olan Kolay Gelsin kargomun ve ac5791752 numaralı siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderimin en kısa sürede İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Bengisu Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Keşke başından beri sizinle iletişime geçmek yerine doğrudan Amazon ile iletişime geçseydim. Süreç boyunca kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım ve sürekli beklemem gerektiği söylendi. Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın bu şekilde hizmet veren bir kargo şirketiyle çalışması gerçekten şaşırtıcı. Bir kargo şirketi işletmek ciddi bir sorumluluktur ve müşteriye doğru bilgi verilmesi en temel beklentidir. Bu deneyimden sonra internet üzerinden yapacağım alışverişlerde özellikle gönderimin sizin firmanız aracılığıyla yapılmadığından emin olmaya çalışacağım.
Kargoyu kaybettiğimiz için de diyebilirdiniz.
Sevgili Bengisu Ö, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 30.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Amazon'dan kahve makinesi aldım özellikle Anneler Günü hediyesi olduğunu belirttim kolay gelsin kargo şirketi mağdur etti, ertesi gün kargo ürünü, bulunduğum ile geldi aynı gün dağıtıma çıkıp adresi bulamadıklarını söyleyip mesaj atıldı, telefon ile kendim müşteri hizmetleri arayarak tekrar gönderinin ulaşmasını istedim, ertesi gün yeniden kargo bekledim üç gündür kargo bekliyorum, Anneler Günü hediyesi alamadım, bu kargo müşterileri zor durumda bırakıyor, şikayetçiyim, kargomun ulaşmasını istiyorum