Kargo Teslimatının Sürekli Ertelenmesi ve Bilgi Eksikliği

14 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden iki adet okuma kitabı sipariş ettim. Siparişim kısa süre içinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 16 Mart olarak görünüyordu. Ancak teslimat tarihi önce 17, ardından 18, 19 ve 20 Mart olarak sürekli ertelendi. 20 Mart’tan sonra ise sistemde “teslimat tarihi mevcut değil” şeklinde bir ifade görünmeye başladı.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, ulaştığım zamanlarda ise sadece kargo bilgilerim alınıp operasyon ekiplerine inceleme talebi iletildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bugün 27 Mart ve siparişimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edilmesi gereken bu gönderi için Kolay Gelsin firmasının fiziki bir şubesi bulunmadığı için gidip kendim teslim alma imkanım da yok.

Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de müşteriye yeterli bilgilendirme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Takip numarası 179437244 olan Kolay Gelsin kargomun ve ac5791752 numaralı siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderimin en kısa sürede İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.