Amazon Siparişinde Kolay Gelsin Kurye Tarafından Gece Zorla Aşağı Çıkma Ve Telefon Kapama

Amazon üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından yapılacaktı. İki gün önceki ilk teslimatta saat 21.00 civarında kurye beni arayarak geç kaldıklarını, bina kapısına inmemi istedi. Evde küçük çocuğum olduğunu ve bu saatte aşağıya inemeyeceğimi belirttiğimde, bu kez daire kapımı açıp hazır beklememi söyledi. Kocaeli Gölcük Topçular Mahallesi Hilmi Özkök Caddesi’ndeki adresimde dördüncü katta oturuyorum ve açıkça adresimi bilmesine rağmen yalnızca merdivenlerin yarısına kadar çıktı, beni dairemden çıkmaya zorladı ve kargoyu kata çıkmadan, merdivenin ortasında uzanarak teslim etti. Konuşma sırasında telefonu da yüzüme kapattı.

Ertesi gün Amazon’dan verdiğim başka bir sipariş için bu kez saat 21.20’de yine aynı kurye tarafından arandım. Yine geç kaldıklarını söyleyerek ürünü bina kapısına bırakmayı ya da aşağıya inmemi istedi. Apartmanda oturduğumu, kargonun kapıda bırakılması halinde çalınabileceğini, bu nedenle paketin daire kapıma teslim edilmesini istediğimi belirttim. Evde olmadığımı ve apartman kapısının kapalı olduğunu söyleyince, herhangi bir dairenin zilini çalmasını istedim, bunu da kabul etmedi. Bu saatte beni bina girişindeki karanlık alana çağırmasının hem güvenlik açısından son derece sakıncalı hem de görev tanımına tamamen aykırı olduğunu, kargonun benim ayağıma değil, bulunduğum kata getirilmesi gerektiğini belirttim. Gece geç saatte beni aşağıya inmeye zorlaması, bu kişinin kim olduğunu, niyetinin ne olduğunu bilemediğim bir ortamda kendimi güvende hissetmememi de beraberinde getirdi. Buna rağmen ısrarcı davranıp telefonu yeniden yüzüme kapattı. Kapıları açamayınca daha sonra tekrar aradı; ancak sonuç olarak kargom teslim edilmedi ve iade sürecine girdi.

İki gün üst üste aynı personel tarafından geç saatlerde aranmak, aşağıya inmeye zorlanmak, kargonun bulunduğum kata çıkarılmaması ve telefonun yüzüme kapatılması, Kolay Gelsin gibi bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. İlk olaydan sonra firmanızın kendi danışma hattı üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen aynı personelin ertesi gün de aynı tutumu sergilemesi, geri bildirimimin dikkate alınmadığını gösteriyor.

Müşteriye karşı bu denli saygısız ve üslupsuz davranan bir personelin hizmet vermesini kabul etmiyorum. Gece saatlerinde müşteriyi bina girişine çağırmak, teslimat sorumluluğunu yerine getirmemek ve telefonu iki kez yüzüme kapatmak ciddi bir sorumsuzluktur. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım güvenlik endişesinin ve kargomun iade sürecine sokulmasının ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.