Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

Amazon üzerinden verdiğim, 24 saat içinde teslim edilmesi gereken bir siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. 221543488 takip numaralı gönderim için Kolay Gelsin’in otomatik sisteminden 21.09.2026 tarihinde saat 18:48’de bilgilendirme mesajı aldım. Mesajdaki linke girerek o saatte adreste olmayacağımı, teslimatın 22.09.2026 tarihinde mesai saatleri içinde yapılması gerektiğini özellikle belirttim.

Aynı gün saat 19:27’de 216 ile başlayan bir numaradan kurye beni arayarak adrese geldiğini ve beni bulamadığını söyledi. Ben de sistem üzerinden bir sonraki gün için teslimat seçtiğimi, adresin iş yeri olduğunu, saat 18:00’den sonra kimsenin kalmadığını, 19:00’a kadar beklediğimi ancak kimse gelmediği için ofisten ayrıldığımı anlattım. Kurye buna rağmen kargoyu teslim etmek için benim tekrar ofise gelmem gerektiğini, kargoyu ancak bu şekilde teslim alabileceğimi söyledi, alternatif olarak da gönderiyi başka bir yere ya da ofisin kapısına bırakabileceğini belirtti. Ben ise alternatif başka bir adres olmadığını, ofisin kapısının da güvenli olmadığını açıkça ifade ettim ve ertesi gün mesai saatleri içinde teslim edilmesini talep ettim. Konuşma sırasında karşılıklı bir tartışma yaşandı ve kurye ertesi gün de yine mesai saatleri sonrası, aynı saatlerde getireceğini söyledi.

Ertesi gün saat 19:00’a kadar ofiste beklememe rağmen kargo yine teslim edilmedi. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak gönderimin akıbetini sordum. Bana, kuryenin en son 11:47’de “araca yüklendi” şeklinde bir güncelleme yaptığını, bunun dışında herhangi bir güncelleme olmadığı için gönderinin durumunu göremediklerini söylediler. Ayrıca teslimat saatlerinin 09:00–20:00 arasında olduğunu, saat 20:00 henüz dolmadığı için şu an işlem yapamayacaklarını belirttiler ve çözüm gibi sunarak “isterseniz adres değişikliği yapalım, komşunuza bıraksınlar” şeklinde bir öneride bulundular.

Hem kurye ile yaşadığım iletişim problemi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum ve teslimat yapılamadığı için Amazon siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Adresim, mesai saatlerim ve teslimat tercihim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar basit bir sürecin bile yönetilememesinden son derece rahatsızım.

Kolay Gelsin’den bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, kuryenin ve müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini ve bundan sonraki teslimatlarımda benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.