Adresime Getirilmeyen Kargo Ve Bilgilendirme Sorunu

Kolay gelsin. Bitlis Merkez dağıtım bölgesiyle ilgili ciddi bir teslimat ve iletişim sorunu yaşıyorum. Bugün teslim edileceği bilgisi verilen kargom için sabah saat 09.00’dan itibaren gün boyu evde beklememe rağmen kargo adresime getirilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Tüm gün boyunca evde olmama rağmen ne kurye tarafından arandım ne de SMS, not veya başka bir bilgilendirme aldım. Teslimatın neden geciktiği, kargomun şu an nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir bilgi verilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Saatlerce evde kargo beklemek zorunda kaldım ve günümü buna göre planlamama rağmen teslimatın gerçekleşmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bir kargo firmasının müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesine rağmen ne açıklama yapması ne de ulaşılabilir olması ciddi bir hizmet sorunudur. Teslimatta aksama yaşanabilir; ancak böyle durumlarda müşterinin zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle kargomun belirtilen gün ve saat aralığında teslim edilmemesinin araştırılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, kargomun mevcut konumu ve teslimat durumu hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimattan sorumlu personel ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.