Adres Bilgisi Eksikliği Ve Teslim Edilemeyen Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 04.08 tarihinde dağıtım merkezine ulaşan kargom, 05.08 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisiyle tarafıma SMS gönderildi. Ancak yaklaşık bir saat sonra bu kez “teslim edilemedi” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine firmayı aradığımda adresimin eksik olduğu söylendi. Oysa kullandığım adres her zaman aynı ve daha önce değiştirilmemiş bir adres. Sırf durumu geçiştirmek için adrese “en üst kat, köşe apartman” gibi ek tanımlar yazdırdıklarını anladım.

Adres güncellemesinden sonra kargomun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat belirtilen gün kargom dağıtıma çıkmadı. Tekrar aradığımda akşam 20.00’ye kadar dağıtıma çıkabileceği söylendi; tüm günü bekleyerek geçirdim ama yine dağıtıma çıkmadı. Ertesi gün kargo sayfasında “teslimat günü yeniden planlanıyor” ifadesini görünce bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de paket içeriğimi sorup buna göre teslimat birimine bilgi vereceklerini söyleyerek konuyu yine oyaladılar ve kargom o gün de dağıtıma çıkmadı.

Şu an pazar günü olmasına ve kargomun dağıtım merkezine gelişinin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Kargo takip ekranında “teslim edilemedi”, aradığımda ise “teslim edileceği” söyleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Üstelik bu firmayla daha önce de Amazon’dan verdiğim bir siparişte benzer bir sorun yaşamıştım; “iki saat içinde kapınızda” denmesine rağmen kargom ancak iki gün sonra gelmişti.

Apple Watch kordon ve dış koruma kılıfı olan bu gönderimin makul bir süre içinde, net ve şeffaf bir bilgilendirme ile adresime teslim edilmesini, ayrıca sürekli değişen ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.