Adres Hatası İddiası Nedeniyle Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

20 Şubat 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, takip numarası 172558537 olan gönderim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin’e teslim edilen kargom, üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. 2000 TL tutarındaki siparişim Mavi firmasından yapılmış olup, teslimat adresim İstanbul Kartal’dadır.

19 Şubat 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkmasına rağmen sistemde adresim hatalı gösterildi, ancak adresimde hiçbir hata bulunmamaktadır. Kuryeyle telefonla görüştüğümde, aynı gün içinde teslimat yapacağını, önünde su birikintisi olduğunu, bu nedenle evimi bulamadığını, eğer adresi bulamazsa beni tekrar arayacağını söyledi. Buna rağmen ne tekrar arandım ne de adrese gelindi; sonrasında bana “adres hatası” şeklinde SMS gönderildi. 20 Şubat 2026 tarihinde ise kargomun tekrar dağıtıma çıkması gerekirken bu kez dağıtıma bile çıkarılmadı.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde süreçle ilgilenileceği ve kargomun bugün teslim edileceği söylendi, ancak hiçbir sonuç alamadım. Adresim doğru olduğu halde sisteme “adres hatası” girilmesi ve kargomun günlerdir teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Çalıştığı Mavi firmasının da bu süreçten haberdar olduğunu, kargomun yarın da teslim edilmemesi halinde Mavi firmasını da doğrudan sürece dahil edeceğimi, ayrıca 21.02.2026 tarihinde kargom teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Kargomun yarın (21.02.2026) adrese teslim edilmesini, adresimle ilgili haksız yere oluşturulan “adres hatası” kaydının düzeltilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum