Usta Kart Üyeliği Ücretinin Yetkisiz Kesilmesi Ve İade Talebi

Artvin ili Hopa ilçesinde ikamet ediyorum. Hopa'da faaliyet gösteren Koçtaş mağazası kapatılmadan önce, mobilya sektöründe faaliyet göstermem nedeniyle tarafıma Usta Kart üyeliği teklif edildi. Üyelik sırasında mağaza çalışanları, kartın tamamen ücretsiz olduğunu, herhangi bir üyelik veya yıllık kullanım bedeli bulunmadığını, yalnızca indirim ve kampanyalardan yararlanmam için verildiğini açıkça ifade ettiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek üyeliği kabul ettim.

Ancak 03.06.2026 tarihinde saat 16:15’te, bilgim ve açık onayım olmaksızın kayıtlı kredi kartımdan 1.799 TL tutarında tahsilat yapıldığını fark ettim. Kredi kartı ekstresinde görülen bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın Usta Kart yıllık kullanım ücreti olduğu söylendi ve ücretin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Üyelik sırasında böyle bir ücretlendirme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bu konuda benden herhangi bir onay da alınmamıştır.

Ayrıca Hopa’daki Koçtaş mağazasının kapatılmış olması nedeniyle, konuyu mağaza nezdinde yüz yüze görüşme imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 1.799 TL’nin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde alındığını düşünüyorum.

Tahsil edilen 1.799 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma iade edilmesini, Usta Kart üyeliğimle ilgili bilgilendirme sürecinin incelenerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.