to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Usta Üyeliğinde Telefon Değişikliği İmkansız Ve İade Talebi
Koçtaş’ın Usta Bilir sistemine üye olurken Sakarya Erenler mağazasındaki görevli, telefonumu elimden alarak tüm onayları kendi verdi ve üyeliğimi bu şekilde oluşturdu. Şu an numara değişikliği yapmak istediğimde ise bu talebimin gerçekleştirilemeyeceği söyleniyor. Bankalar dahil her yerde numaramı güncelleyebiliyorken, Koçtaş’ın bunu yapamaması bana mantıklı ve güvenilir gelmiyor.
Usta üyeliği için 1000 TL ödeme yaptım, ancak numaramı değiştiremiyorsam kullanamadığım bu üyeliğin ücretinin iadesini istiyorum. Paramı almayı biliyorlar ama iş müşteri memnuniyetine gelince üç gün içinde döneceğiz deyip dönmüyorlar. 24 ve 26 Aralık’ta gelen mesajlar hâlâ duruyor, o tarihten bu yana bekliyorum.
Bu süreçte çağrı merkezini bir kez değil, defalarca aradım. Her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama yaklaşık 15 gün oldu, hâlâ kimse dönüş yapmadı. Aradığımda da sistemde “aktif görünüyor, biz de bekliyoruz” denilerek oyalandım. Üyelik sözleşmemi e-posta ile istedim, onu da göndermiyorlar, internetten de hiçbir şekilde bulamıyorum.
Numaram güncellenmiyorsa, kullanamadığım bu usta üyeliği için ödediğim 1000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde de kimseye önermeyeceğim.
Gelişme
Koçtaş’ın Usta Bilir sistemine kayıtlı numaramı değiştirmek için 21 Aralık’ta çağrı merkezini aradım. Numara değişikliği talebimi aldıklarını, “size dönüş yapacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Usta Bilir üyeliğimde hâlâ eski numaram görünüyor ve numaramın güncellenmemesi nedeniyle bu üyeliği sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çağrı merkezinin tekrar tekrar dönüş sözü verip aylardır hiçbir işlem yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan bunu beklemiyordum.
Usta Bilir hesabıma kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bir aydır sonuçlanmayan bu sürecin artık sonuca ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zafer Uğur İ., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bir üyelik sözleşmesini mail atmak bu kadar zor olmamalı
Hala üyelik sözleşmesi mail i bekliyorum
Hala aramayı bekliyorum kaç gün geçti aslında günde demek ayıp olur ay olacak artık
2026 yılı bitmeden dönüş yaparsınız değil mi?
Artık sinirden gülüyorum aynı cevaplar aynı mesajlar devlet meselesi yaptılar gerçekten uzak durun satış sonrası hizmetleri yok denecek kadar gerçekten berbat
Buraya yazdıkça arkasından arıyorlar üst birime yönlendirdik alt birime yönlendirdik falan oldu filan oldu sakın kanmayın arkadaşlar sakın
Evet bugün tam 21. Gün geceden sonra 22 burada her gün çağrı merkezi ve üst yöneticiler tarafından bankaların bile aynı dakika aynı saniye içerisinde hallettiği numara değişikliklerini bakalım kaç gün içinde bir sonuca bağlayacaksınız. Sonuca bağlanman her gün buraya gün gün not olarak düşeceğim 21. Gün
Evet bugün 22 gün oldu hala aynı aksiyon yok kesinlikle tavsiye etmiyorum okuyan gören arkadaşlar
Oğuzkan şatıroğlu beyefendiye de yazdım şu an bakalım müşteri temsilcileri çağrı merkezinde iş yok aksiyon yok ama beyefendi inş güzel bir dönüş yapar bu konu ile ilgili
