to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’ın Usta Bilir sistemine üye olurken Sakarya Erenler mağazasındaki görevli, telefonumu elimden alarak tüm onayları kendi verdi ve üyeliğimi bu şekilde oluşturdu. Şu an numara değişikliği yapmak istediğimde ise bu talebimin gerçekleştirilemeyeceği söyleniyor. Bankalar dahil her yerde numaramı güncelleyebiliyorken, Koçtaş’ın bunu yapamaması bana mantıklı ve güvenilir gelmiyor.
Usta üyeliği için 1000 TL ödeme yaptım, ancak numaramı değiştiremiyorsam kullanamadığım bu üyeliğin ücretinin iadesini istiyorum. Paramı almayı biliyorlar ama iş müşteri memnuniyetine gelince üç gün içinde döneceğiz deyip dönmüyorlar. 24 ve 26 Aralık’ta gelen mesajlar hâlâ duruyor, o tarihten bu yana bekliyorum.
Bu süreçte çağrı merkezini bir kez değil, defalarca aradım. Her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama yaklaşık 15 gün oldu, hâlâ kimse dönüş yapmadı. Aradığımda da sistemde “aktif görünüyor, biz de bekliyoruz” denilerek oyalandım. Üyelik sözleşmemi e-posta ile istedim, onu da göndermiyorlar, internetten de hiçbir şekilde bulamıyorum.
Numaram güncellenmiyorsa, kullanamadığım bu usta üyeliği için ödediğim 1000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde de kimseye önermeyeceğim.
Koçtaş’ın Usta Bilir sistemine kayıtlı numaramı değiştirmek için 21 Aralık’ta çağrı merkezini aradım. Numara değişikliği talebimi aldıklarını, “size dönüş yapacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Usta Bilir üyeliğimde hâlâ eski numaram görünüyor ve numaramın güncellenmemesi nedeniyle bu üyeliği sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çağrı merkezinin tekrar tekrar dönüş sözü verip aylardır hiçbir işlem yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan bunu beklemiyordum.
Usta Bilir hesabıma kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bir aydır sonuçlanmayan bu sürecin artık sonuca ulaştırılmasını talep ediyorum.
Koçtaş ve Usta Bilir üyeliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26.12.2025 tarihinde Sakarya Erenler şubesinde kasadaki görevli, kameraların karşısında telefonumu elimden alarak tüm üyelik işlemlerini kendi kabul etti, ben hiçbir sözleşmeyi kendim okuyup onaylamadım. Bu nedenle üyelik sözleşmemi mail yoluyla talep ettim çünkü imzaladığım ya da onayladığım metni görmenin ve okumanın yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.
22 Aralık’tan bu yana Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aradığımda bana “iki gün içinde, üç gün içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak ne bir geri dönüş oluyor ne de sözleşmem mail olarak gönderiliyor. Daha önce aynı çağrı merkezi üzerinden yetkiliye bağlandığım da oldu, sistemde HTS kayıtları mevcut olmasına rağmen şimdi “yetkiliye bağlama şansımız yok” denilerek geçiştiriliyorum. Her gün aynı cümleleri duymaktan ve ciddiye alınmamaktan gerçekten bıktım, kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Ben çok net bir talepte bulunuyorum: Üyelik sözleşmemin kopyasının gecikmeden mail yoluyla tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Koçtaş’ın mağaza müdürü, genel müdürlükten bir yetkili ya da yetkilendirilmiş sorumlu bir kişi tarafından bizzat aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Olumlu ya da olumsuz nasıl bir değerlendirme yapıldıysa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Koçtaş uygulaması üzerinden Assur isimli mağazadan 4’lü matkap seti satın aldım. Sipariş numaram 1079136584, toplamda 5.999 TL ödedim. Setin içinden çıkan aletlerden biri bozuk geldi. Bana ürünü tamire göndermemi söylediler, ancak sıfır aldığım ürünü tamir ettirmek istemediğim için yenisiyle değişim...
3 Aralık’ta Koçtaş’ın online sistemi üzerinden mağaza teslimli olacak şekilde Arçelik marka set üstü ocak dahil iki ürün siparişi verdim. Toplam 12.500 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı v...
Koçtaş mağazasından sipariş edilen ürünlerden biri elime ulaşmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin kapandığı ve ürünün teslim edildiği söylendi. Bana ulaşan bir kargo yok. Kargo mesajı veya bir bilgilendirme yok. Bunun üzerine mağaza ile görüşüldü. Mağaza talep oluşturdu. İade talebi...
Koçtaş tan 4700 TL lik alışveriş yaptım. Sipariş numaram ;1042186615 Koçtaş kurumsal köklü bir yerdir sanarak... Sonra olanlara ben bile inanamıyorum. Sabırla ürünümün kargo sürecini bekledim. Dün kargo dağıtımcısı tarafından arandım ve ürünümü getireceklerini söylediler. Ben bir saglik çalışanıyım ...
Yorumlar