Teslimatçı İletişim Bilgisi Olmadan 6 Saat Evde Beklemek Zorunda Kaldım

26.07.2026 tarihinde Ankara Eryaman Koçtaş mağazasından beğenerek bir banyo dolabı satın aldım. Ürünün çarşamba günü nakliye ile teslim edileceği söylendi, ödememi yapıp mağazadan ayrıldım. Daha sonra bana SMS ile bilgilendirme geldi ve belirli bir kişinin ismi ile araç plakasının yazılı olduğu, teslimatın da 09.00–14.00 saatleri arasında yapılacağı belirtildi.

Bu SMS üzerine müşteri temsilcisini arayıp 6 saat boyunca evde nakliyeyi beklemenin benim için nasıl mümkün olacağını sordum. Çalışan bir insan olarak tüm günümü eve kapatamayacağımı, en azından nakliyeciye ulaşabileceğim bir telefon numarası olup olmadığını öğrenmek istedim. Telefonda bana bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını, nakliyede ismi geçen kişinin numarasını bilemeyeceklerini söylediler.

Ben işimi gücümü bırakıp 6 saat evde nasıl bekleyebileceğimi sorduğumda, “Bir yakınınız teslim alabilir” şeklinde yanıt verdiler. Zaten evde bir yakınım olsa, sizi arayıp bu konudaki sıkıntımı bildirmeme gerek kalmayacağını belirttim. SMS’te kişinin adı, soyadı ve araç plakası yazılmasına rağmen hiçbir iletişim numarası verilmemesi, SMS’in altına ise sadece çağrı merkezi numarasının yazılması ve çağrı merkezinin de en ufak bir çözüm sunmaması bana göre ciddi bir hizmet ayıbıdır.

Ben Koçtaş gibi bir firmadan bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir hizmet beklemezdim. Plansız bırakıldım, işim gücüm aksadı ve hâlâ teslimat süreciyle ilgili net bir bilgiye sahip değilim. Teslimat süreçlerinin yeniden düzenlenmesini, nakliyeci ile direkt iletişim kurabileceğimiz bir sistem oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve özrün iletilmesini talep ediyorum.