to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Ödenen Dolabın Montajı Yapılamadı, Koçtaş’tan Yanıt Alınamıyor
29.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Acity AVM Koçtaş şubesinden bir dolap satın aldım. Satın alma esnasında montaj hizmeti için de ayrıca kurulum ücreti ödedim. 15.04.2026 tarihinde ürün adresime teslim edildi, 16.04.2026 tarihinde ise kurulum için ustalar eve geldiler.
Dolabın kurulacağı odayı gördükten sonra alanın dar olduğunu, burada çalışamayacaklarını söyleyip “kurulum yapamayız” diyerek montajı yapmadan evden ayrıldılar. Herhangi bir çözüm sunulmadı, alternatif bir yöntem ya da farklı bir ekip gönderileceğine dair de bilgi verilmedi. Buna rağmen kurulum ücreti alınmış durumda ve dolabım hala kurulu değil.
Mağazaya telefonla ulaşmayı defalarca denememize rağmen kimseye ulaşamıyoruz ve konu hakkında muhatap bulamıyoruz. Hem ücretini ödediğim montaj hizmetinden faydalanamıyorum hem de evimde kurulamamış bir ürünle mağdur durumda bekliyorum.
Koçtaş’ın en kısa sürede tarafıma ulaşarak, ek bir ücret talep etmeden dolabın kurulumu için uygun bir çözüm sunmasını ve montajın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı bir ekip görevlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Betül G., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kurulum yapılamaz denilen yere 90 kiloluk koca göbekli bir usta çokta güzel kurulum yaptı nasıl bir hizmet anlayışı bu kurulumu yaptırıp ertesi gün Eryaman şubenize gittim yetkili ile görüşmek için orada ki çalışan personel arkadaş bize M*NYAK mısınız dedi bu nasıl bir iş ahlakı nasıl bir iş etiği daha personeliniz müşteriler ile nasıl konuşağını bilmiyor montaja gelen ustalarınız uk*la ve saygısızca konuşuyor daha durmuş bizlere burası kuruluma uygun değil yardımcı olamıyoruz diyorsunuz buyurun resimlerde de anlaşılacağı üzere dolabım gayet sorunsuz ve sıfıra sıfıra kurulum yapıldı
