Teslimat Tarihi Esnekliği Sunulmadı, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşıyor

08.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Eymense markalı, toplam fiyatı 45.778 TL olan 2 adet Aries yataklı Sandıklı 3’lü koltuk siparişi verdim. Koçtaş sisteminden kontrol ettiğimde siparişimin 4 Ağustos’ta kargoya verileceğini gördüm. Ev taşıma sürecinde olduğum için teslimat tarihimle çakışmaması adına ürünlerin 13 Ağustos tarihinde teslim edilecek şekilde sevk edilmesini özellikle rica ettim.

Bu talebimi Eymense firmasına ait 0530********06 numarası üzerinden ilettiğimde, randevulu teslimat yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine, tarihte hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle siparişi iptal edebileceğimi belirttim ve buna karşılık çalışan tarafından yalnızca birleşik el emojisi gönderildi. Yüksek bedelli ve plan gerektiren bir alışveriş için teslimat tarihini sadece 1 hafta öteleyemeyen, bu konuda hiçbir çözüm üretemeyen ve müşterisinin iptal ihtimalini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişim Koçtaş üzerinden verilmiş ve ürünler henüz hazırlık aşamasındayken, Eymense’nin sevkiyat planlamasında küçük bir değişiklik yapması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, koltuk takımımın 13 Ağustos tarihinde teslim edilecek şekilde sevkiyatının planlanması, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini önceleyen, açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasıdır.