Koçtaş’tan Yanıltıcı Teslim Tarihi Nedeniyle Koltuk Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur

01.02.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Aries Yataklı Sandıklı Üçlü Koltuk Antrasit siparişi verdim. Mağaza çalışanları ürünün 1 hafta içinde kargoya verileceğini söylemişti, sistemde de teslim tarihi bugün, 16.02.2026 olarak görünüyordu. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş Koçtaş üzerinden alınmasına rağmen satıcı firma olarak Eymense Koltuk göründüğü için satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım. İlan ve sipariş sürecinde bu kadar uzun bir üretim ve sevkiyat süresinden bahsedilmemişti. Satıcıya sistem üzerinden “bugün kargoya teslim gözüküyor, son durum nedir” diye sorduğumda yalnızca “merhabalar ürünlerimiz 15–20 gün içerisinde üretilir ve sevkiyat süreci başlar” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Yani verilen teslim tarihi gerçeği yansıtmıyordu.

Eymense müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, hatta bir seferinde 40 dakika hatta bekletildim ve bu süre boyunca “ilk sıradasınız” anonsunu dinlemekten başka bir ilerleme olmadı. Ne Koçtaş’tan ne de satıcı firmadan net bir bilgi alamadım. Ürün gelecektir diye mevcut koltuğumu da çöpe attım, şu an evde koltuksuz kaldım ve mağdur durumdayım.

Süreçlerin bir an önce hızlandırılmasını, ürünümün acilen kargoya verilmesini ve gerçekçi, net bir teslim tarihi paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmenin Koçtaş ve ilgili satıcı firma tarafından dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.