Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Stradivarius’un online mağazasından 25.06.2026 tarihinde 5039******46 numaralı siparişimle “Tokalı deri takunyalar” satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sadece terlik olması dışında ne numara ne de model olarak sipariş ettiğim ürünle aynı değildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebi oluşturuldu, bana da DHL kargo ile iade etmem söylendi. 17 Temmuz’da ürünü DHL şubesine götürdüğümde verilen iade kodunun geçersiz olduğunu söyleyip ürünü teslim almadılar. Bunun üzerine ürünü doğrudan Stradivarius mağazasına götürdüm fakat bu kez de mağaza, müşteri hizmetlerinden kendilerine bilgi gelmediği gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddetti ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir saat aralığı olmadığı için de sorunum çözülmeden mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, iade sürecinde de hem kargo hem mağaza tarafında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bulunduğum bölgede Stradivarius mağazası olmadığı için iade işlemi için 40 km yol geldim ve tüm bu süreçte hem zaman hem emek kaybettim, buna rağmen hâlâ sorunum çözülmedi.

Yanlış gönderilen ürünün, ek bir ücret veya uğraş gerektirmeden en hızlı şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.579,00 TL tutarın tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek kargo kodu gerek mağaza süreçlerindeki bu iletişim kopukluğu ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.