to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gardırop İçin İade Ve İptal Sorunu Yaşıyorum
23.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın resmi internet sitesinden Adore New Base 4 kapılı gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 1078530880). Ürünün ödemesini kredi kartı ile 10.999 TL olarak yaptım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi. Üstelik teslim edilmeyen ürüne fatura kesildiği için siparişimi iptal de edemiyorum. Para iadesi de yapılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “bugün teslim edilecek”, “yarın verilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Son olarak iptal talebimi ilettiğimde, fatura kesildiği için iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Ellerinde olmayan ürünü satışa sunup ücretini tahsil etmeleri, ardından teslimat ve iade konusunda çözüm sunmamaları kabul edilemez.
Aynı gün verdiğim diğer ürün kısa sürede teslim edildi, ancak bu gardırop için mağdur ediliyorum. Artık ürünü almak da istemiyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ücretimin iadesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum.
Merhaba İrem S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Dün müşteri hizmetlerinden arandım ürün iptal edilip, para iadesi yapılacağı söylendi. Yani her zamanki gibi konuşuldu. Daha öncesinde de bu şekilde söylenip Koçtaş Çözüm Merkezinden mesajlar geliyordu. Ancak bir çözüm elde edilmedi. Bugün gün içerisinde ücret iademi alamazsan CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimle başvuracağım. Koçtaş mağazalarından sürekli olarak alışveriş yaparken böyle bir durumla karşılaşmadığım için online sitesine de güvendim, pişman oldum.
