to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, Kargo Sistemi Yanıltıyor
Koçtaş’tan mutfak için iki kapılı camlı bir dolap satın aldım. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 28 Mayıs’ta teslim edileceğine dair tarafıma mesaj geldi. Ancak belirtilen tarihte kargo teslim edilmedi.
Bu süreçte Sürat Kargo’nun bana gönderdiği takip tablosunda kargonun Kadıköy Moda şubesinde göründüğünü fark edip belirtilen şubeleri aradım. Şubelerden “Ürün bize hiç gelmedi, Maltepe aktarmada görünüyor” cevabını aldım. Bugün tekrar takip ekranına baktığımda ise ürünün teslim edilmiş olarak işaretlendiğini gördüm.
Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, Koçtaş’a bilgi verildiğini, ürünün olmadığını ve Koçtaş’ın bana geri ödeme yapacağını söylediler. Ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinde böyle bir bilgi olmadığı, konuyla ilgili kayıt açıp iki gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Ürün ortada yokken kargonun sistemde teslim edildi görünmesi ve iki firmanın da birbirine pas atar şekilde net bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödemeyi kredi kartıyla 6.500 TL olarak yaptım. Ürünümü alamadığım ve kargo kayıtlarında da çelişkili bilgiler bulunduğu için, ödediğim 6.500 TL tutarının hiçbir gerekçe ile uzatılmadan, derhal hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Songül Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
