Rızam Dışında 1.799 TL Kredi Kartı İşlemi Ve Koçtaş Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

09/11/2026 tarihinde saat 10:00 civarında Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan “ODERO/KOÇTAŞ yapı market” adına 1.799 TL tutarında ve “Açık Provizyon” olarak görünen bir işlem yapıldığını, telefonuma gelen harcama bildirimi üzerine kontrol ettiğimde fark ettim. Belirtilen tarihte ne Koçtaş’ta ne de Odero isimli herhangi bir işletmede hiçbir alışveriş yapmadım ve bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Kart bilgilerimin iznim olmadan kullanılarak bu ödemenin çekildiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için Koçtaş’a telefonla ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt sistemi üzerinden her denememde “geçici sorun var” uyarısı alarak hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle hem kart güvenliğim hem de işlemle ilgili net bir açıklama alamamış durumdayım.

Rızam dışında gerçekleştirilen 1.799 TL’lik bu işlemin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de açık ve net onayım olmadan kartımdan bu şekilde hiçbir ödeme çekilmemesini, kart bilgilerimin hangi işlemde ve nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, Koçtaş ve ilgili birimler tarafından işlemin acilen incelenerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Nazif Y*****