Rızam Dışı 1800 TL Çekim İptali Ve Koçtaş Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Koçtaş Ustabilir uygulamasına daha önce kart bilgilerimi kaydetmiş olmama rağmen, 04.06.2024 tarihinde hiçbir onayım ve bilgim olmadan Akbank kartımdan “Akbank Odero Koçtaş Yapı Market” açıklamasıyla 1800 TL tutarında işlem çekilmiştir. Bu işlem için uygulama üzerinden ya da başka bir kanaldan iptal seçeneği sunulmaması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Durumu fark ettikten sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler. Forum İstanbul Koçtaş mağazası için özellikle R*** Hanım’ın ismini vererek onunla görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen, “dönüş yapacağım” denilmesine karşın bugüne kadar tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.

Rızam dışında çekilen bu 1800 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik yenileme veya senelik çekimlerin, kullanıcıların bilgisi ve açık onayı olmadan yapılmaması ve uygulama üzerinden açık, erişilebilir bir iptal/abonelik sonlandırma seçeneği sunulmasını istiyorum.