Ödeme Tamamlandı, Ürün Teslim Edilmedi Ve 1.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

23.06.2026 tarihinde saat 17.53’te Mall Of İstanbul avm Koçtaş şubesinden masa, sandalye, canlı bitki, saksı ve toprak alışverişi yaptım ve toplam 6.147,70 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra ürünleri teslim almak için mal teslim bölümüne gittiğimde, benden ekstra 1.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği, aksi halde ürünlerin tarafıma teslim edilmeyeceği söylendi.

Bana gerekçe olarak, satış işlemini yapan personel H****** Ç****’ın ürün kodunu kasaya yanlış bildirdiği ifade edildi. Mağaza müdürü C***** A*******, almak istediğim ürünün İstanbul’daki hiçbir şubede olmadığını, sistemde böyle göründüğünü söyledi; ancak aynı ürünü Koçtaş’ın internet sitesinden rahatlıkla satın alabiliyorum. Ürünü internetten beklemek yerine daha hızlı teslim alabilmek için özellikle mağazayı tercih etmiştim, buna rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Satın alma öncesinde ürünün fiyatını satış personeli H****** Ç****’a iki defa sordum, kendisi de fiyatı net bir şekilde söyledi, ben de bana söylenen bu fiyat üzerinden ürünü almayı kabul ettim. Hatta Koçtaş’a kayıt yaptırılırsa ekstra indirim uygulanacağı belirtildi, kayıt işlemi yapıldı ve indirim de uygulandı. Tüm bunlara rağmen, ödemenin tamamını yapmış olmama karşın ürünlerim bana teslim edilmedi. Ortada bir hata varsa, bu tamamen mağaza personelinin ve sistemin hatasıdır; müşteriye yansıtılmaması gerekir.

Ekstra 1.000 TL ödemeyi kabul etmediğim için hiçbir ürünüm teslim edilmedi. Ödeme yaptığımın kanıtı olarak fişimin fotoğrafını da ekleyeceğim. Kendi aracımla uzak bir yerden bu alışveriş için geldim, hem yakıt hem de zaman açısından ciddi kaybım oldu. Üstelik süreç boyunca mağaza çalışanlarının tutum ve davranışlarından da son derece rahatsız oldum; özellikle H****** Ç**** ve E**** isimli satış temsilcilerinden ve genel olarak mağaza personelinden şikayetçiyim.

Ödemesini yaptığım halde teslim alamadığım ürünlerimin, benimle iletişime geçilerek adresime hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini ve yaşadığım maddi (yol, yakıt, zaman) kaybın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle Koçtaş’tan kurumsal bir özür bekliyorum. Fişimin görselini de şikayete ekleyeceğim.