to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Mağaza Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik
12.05.2026 tarihinde Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından klima satın alırken teslimat şekli olarak mağaza teslimini seçtim. Buna rağmen ürünüm 10 gün boyunca teslime hazır hale getirilmedi. Bu süre içinde defalarca hem yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp durumla ilgili bilgi almaya çalıştım ancak sorularıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi.
Yedinci günden sonra şehir dışına çıkmam gerektiği halde bu belirsizlik nedeniyle üç gün daha şehirde kalmak zorunda kaldım. Israrlı takibim sonucunda 22.05.2026 tarihinde ürünün teslime hazır olduğuna dair SMS aldım ve yaklaşık 15 dakika içinde mağazaya gittim. Ancak teslim biriminin kapalı olduğunu gördüm, kimseye ulaşamadım ve mecburen yola çıkıp şehir değiştirmek zorunda kaldım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ve yazarak, ürünümün bulunduğum şehirdeki Koçtaş Bodrum mağazasına yönlendirilmesini ve oradan teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen üç gün daha beklememe karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.
Yaşadığım bu süreç, Koçtaş markasının kalitesine ve kurumsal yapısına hiç yakışmayan bir deneyim oldu. Artık bu süreçten sonra Koçtaş’tan herhangi bir beklentim kalmadı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin görünür olması için paylaşıyorum.
Merhaba Mustafa Ali Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bu kadar mağduriyete karşı tanımlanan kupon “mağazadan teslim al” ödül tutarı kadar. Ben aynı ürünü 2.000 TL daha pahalıya satın aldım. Üstelik sandalye hediyesinden de oldum. Ben yükümlülüğümü yerine getirdim, teslim almak üzere mağazaya gittim. Telafi 300 TL kupon üstelik sadece Koçtaş ürünlerinde geçerli, sunduğunuz çözüm bu mudur?
Ürünü indirimden aldım, günlerce teslim alabilmek için aradım yazdım yardım istedim. Tek bir dönüş yapılmadı, sadece otomatik SMS neymiş "kaydımız alınmıştır, en kısa sürece dönüş yapılacaktır." hiçbirine dönüş yok. Anında mağazadan teslim alabileceğim ürün neden bana 10 gün teslim edilmedi, o kadar çabadan sonra gel al dediniz ne neden teslim birimi kapalıydı. Bu kadar eziyetinize rağmen neden ürünü alabileceğim mağazaya göndermediniz. Neden sadece Şikayetvar kaydına dönüş yapıyorsunuz. Efendim aynı ürün stokta tekrar alabilirsiniz diyorsunuz almaya çalışıyorum stokta kalmadı hatası veriyor. Defalarca bunu size ilettim. Yalancısınız.
12.05.2026'da Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından klima satın aldım ve mağaza teslimi seçtim. Ürün 10 gün boyunca teslimata hazır hale gelmedi, müşteri hizmetlerinden yanıt alamadım. 22.05.2026'da ürün hazır olduğu SMS'ini aldım, mağazaya gittim ancak teslim birimi kapalıydı, şehir değiştirmek zorunda kaldım. Sonrasında ürünün Bodrum mağazasına yönlendirilmesini talep ettim, üç gün daha bekledim ve yine geri dönüş almadım. Teklif edilen tazminat çok düşük ve zararımı karşılamıyor. Şu anda sorunum çözülmedi ve memnun değilim.
