Koçtaş’ta Yanıltıcı Kampanya Ve Saygısız Çalışan Davranışı

10.05.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 aralığında İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Koçtaş mağazasına lavabo dolap takımı almak için gittim. Önce yaklaşık 25.000 TL’lik lavabo dolap takımını aldım. Beğendiğim ürünle ilgili satış personeli kampanyadan bahsederek, 5.000 TL ve üzeri alışverişe kamp sandalyesi verildiğini söyledi. Mağazada da bu kampanya ile ilgili her yerde afişler olduğunu görünce, buna güvenerek üzerine ek olarak batarya, oyuncu masası ve oyuncu sandalyesi de aldım.

Kasaya geçtiğimde h***isimli kasa görevlisi, oyuncu masası ve sandalyesinin farklı firma ürünü olduğunu söyleyip ödemeyi bölerek almam gerektiğini belirtti, bunu da sorun etmedim ve ödemeleri yaptım. Ancak kamp sandalyesini talep ettiğimde, “Size söylemediler mi, baştan söyleseydiniz, oyuncu masası ve sandalyesi farklı firma, veremem” diyerek hem kaba hem de alaycı bir tavırla karşılık verdi. Tam çıkarken tekrar afişlere baktığımda, afişte açıkça “her 5.000 TL ve üzeri alışverişe kamp sandalyesi verilir” yazdığını, herhangi bir “dış firma hariç” ibaresi olmadığını gördüm.

Yetkili birini görmek istediğimde yine h*** isimli çalışan gelerek, dış firma ürünlerinin kampanya kapsamında olmadığını, diğer yaklaşık 30.000 TL’lik alışverişi tek seferde ödediğim için belki bir tane sandalye verebileceğini söyledi. İtiraz edince bu kez de “kampanyayı okusaydın, getir diğer ürünleri iptal edelim, tekrar geçelim, o zaman ancak iki tane veririz” gibi son derece saygısız ve müşteriyi suçlayan cümleler kurdu. Broşürü gösterip kampanyada dış firma istisnası yazmadığını, toplamda her 5.000 TL’lik alışverişe kamp sandalyesi verildiğinin belirtildiğini söylediğimde ise “tamam ya, alın şuradan üç tane gidin” gibi bir tavır sergiledi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise ciddiye almak yerine sadece gülüp geçti.

Sonuç olarak, ihtiyacım olmadığı halde sırf kampanyanıza ve afişlerinizde yazanlara güvenerek fazladan ürün aldım, karşılığında ise Koçtaş gibi bir firmanın çalışanından kaba, alaycı ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tavır gördüm. Tartışma sırasında orada bulunan başka müşterilerin de benzer durumdan şikayetçi olduklarına birebir şahit oldum. Bu yaşananlardan sonra Koçtaş’a güvenim tamamen bitmiştir, ne bu mağazanın ne de Koçtaş markasının yakınından bile geçmeyi düşünmüyorum. Amacım herhangi bir şey talep etmek değil, sadece Koçtaş’ın bu kampanya oyunu ve çalışanının üslubuyla müşteriyi nasıl yanılttığının herkes tarafından bilinmesidir.