Koçtaş Mall Of İstanbul Şubesinde Personel Ve Müdürün Saygısız Tutumu

15.02.2026 tarihinde saat 20.00 civarında annem Koçtaş Mall of İstanbul şubesine ampul almak için girmiştir. Mağazaya girer girmez QR kodunu okutup yardım beklemesine rağmen uzun süre kimse ilgilenmemiş; bunun üzerine hangi personelin yardımcı olacağını sormak zorunda kalmıştır. Kasadan mağazanın diğer ucuna defalarca gidip gelmesine rağmen herkes sorumluluğu birbirine atmış, kimse doğru düzgün yardımcı olmamıştır.

Annem, daha önce konuştuğu personele mecburen tekrar soru sormak zorunda kaldığında ise "Ben ilgilenmiyorum, dedim ya sana" şeklinde son derece saygısız ve kaba bir yanıt almıştır. Personellerin genel tavrı kibirli ve kırıcı olmuş; annem mağazada yaklaşık yarım saat sakin kalmaya çalışmasına rağmen bu tutum nedeniyle kendini çok kötü hissetmiştir. Buna rağmen alışverişi tamamlayıp mağazadan çıkmak zorunda kalmıştır.

Durumu mağaza müdürü C***** Bey’e ilettiğimizde ise ne yazık ki ondan da aynı kibirli yaklaşımı gördük. Sorunu çözmek, gönül almak veya en azından nazik bir açıklama yapmak yerine anneme karşı benzer bir üslup kullanması durumu daha da üzücü hâle getirmiştir. Hem ilgili personelden hem de mağaza müdürü C***** Bey’in tutumundan şikayetçiyim.

Koçtaş gibi kurumsal bir markada müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Personel ve mağaza müdürüyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, annemden özür dilenmesini ve bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için Mall of İstanbul şubesinde personel davranışları konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.