to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Teslim Alınmayan Sipariş İçin Geri Ödeme Talebi
25.05.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden bir adet ayakkabılık siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra ben kargodan hiçbir şekilde teslim almadım, ürün satıcıya geri dönmüş ve sizin gönderdiğiniz 6059171291058 takip numarasıyla görünen gönderinin, kargo firması tarafından 6061304321747 takip numarası ile satıcıya ulaştırıldığı tarafıma bildirildi. Ürün satıcıya ulaşalı 10 günü geçtiği halde sipariş statüsü hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor.
Siparişi teslim almadığım için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum, uygulamanız “satıcı ile görüşün” diyor, satıcı ise “Koçtaş ile görüşün, talep oluşturun” diyerek beni tekrar Koçtaş’a yönlendiriyor. Koçtaş üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen yaklaşık 1 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, bu kadar karmaşık ve çözümsüz bir iade süreciyle ilk defa karşılaşıyorum.
Teslim almadığım ve satıcıya geri ulaşmış olan bu siparişim için, 1094423781 numaralı siparişe ait ödemenin bir an önce, kesinti yapılmadan tamamının ürünü satın alırken kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Miraç Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Miray hanım aradı sağ olsun şu ana kadar bitek o anladı ve sürecede hakim olduğunu olayı anladığını hissettim. Koçtaş böyle personellerini tutmalı. Normal müşteri temsilcileri geçiştirir gibi davranıyor. Çok teşekkür ederim şu an iadem yapılmadı ama İlgilendiğinden eminim.
Miray hanıma teşekkürler
