Koçtaş'tan Sipariş İptalinde Yaşanan Sorun Ve Bilgi Eksikliği

Nur · 2025-08-06T13:07:41+03:00

Koçtaş online mağazasından yapmış olduğum siparişi, üzerinden 5 dakika geçmeden iptal etmeye çalıştım ancak sürekli hata aldım. Online chat üzerinden iptal talebinde bulundum. Şu an siparişlerim kısmında 'İptal talebiniz alınmıştır' şeklinde bir yazı mevcut. Çağrı merkezini aradığımda ise siparişin hâlâ beklemede olduğunu iletiyorlar. Aynı mutfaktan bir tane daha sipariş ettim ve o kargoya verildi. Fakat iptal etmek istediğim ürün için ne iade söz konusu ne de iptaliyle ilgili net bir bilgi veriliyor. 40.000 TL’lik büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve ortada muhatap ya da net bir bilgi yok. Çok yazık…

Koçtaş

Merhaba Nur Deniz Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Nur

Merhaba ekibinizde asla bir takip söz konusu değil bir kez aramışlar ancak bir daha ne ben ulaşabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Peşinizden koşup özür dilemesi gereken ben miyim anlamadım? Acilen sipariş iptalimi ve ücret iademi talep ediyorum 1-2 bin tl değil 40 bin tl’lik iki adet mükerrer sipariş verdim ve birinin iadesini istiyorum.

Nur

Koçtaş‘tan satın aldığım mutfağın Horoz Lojistik'e teslim edilmesi sonucunda teslim tarihi 5 Ağustos 2025 gözüken ürün bugün 22 Ağustos olmasına rağmen elime ulaşmadı. Konuyla ilgili ben Horoz Lojistik‘i aramasaydım kesinlikle eksik bir ürün olduğunu fark etmeyeceklerdi haftalardır dağıtım merkezinde bekleyen ürünüm için hala bir gelişme yok sürekli arka planda çalışma devam ediyor deniyor Teslim süresine sadık kalmayan bir kargo firmasıyla çalışan büyük firmalara önerim daha profesyonel firmalarla çalışmaları ne bir muhatap bulabiliyorsunuz ne de hatalarını telafi ediyorlar