to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmiyor İptal Talebine Dönüş Yapılmıyor
16 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3-6 iş günü içinde mağazadan teslim alabileceğim beyan edildi. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen, ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
28 Temmuz'da siparişin iptali için talep oluşturdum. Koçtaş'ın belirttiği gibi 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılması gerekirken, bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Bu kadar basit bir sipariş ve iptal sürecini dahi yönetemeyen bir sistemle karşı karşıyayım.
Ne sipariş teslim ediliyor, ne de iptal talebi ciddiye alınıyor. Müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz, çözüm üretme konusunda yetersiz. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle bir sorumsuzluk beklemezdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iptal işleminin tamamlanarak ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş a çok teşekkür ederim 10 gün geç de olsa ürünü mağazadan teslim alacağımı bildirdi. Bende mi sorun var? Ürün zamanında gelmediği için iptal talebim var ama bana mesaj geliyor ürünü teslim alabilirsiniz diye 15 gün sonra ne hikmetse şikayetvar.com a yazdıktan sonra süreci küçük çocukların bile yönetebileceği bir şeyi hala çözüm üretemediler.
