Koçtaş'tan Kırık Balkon Seti, İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1094741772 sipariş numarası ile Leva Garden Atlantis Balkon Seti satın aldım. Ürün 06 Haziran 2026 Cumartesi günü Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda masanın köşe kısmının kırık olduğunu ve bu kırığın tam ayakların oturduğu kısımda bulunduğunu gördüm, bu nedenle ürünü kullanmam fiilen imkansızdı.

Durumu hızlı bir şekilde Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim, benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermem istendi ve kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen iade talebimin “müşteri talebi” gerekçesiyle iptal edildiğini 08 Haziran 2026 tarihinde gelen e-posta ile öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürecin devam ettiği ve ürünü Beylikdüzü Koçtaş’a göndermem gerektiği söylendi. Ben kargo kodu ve adres bilgisini talep ettiğimde bu bilgileri müşteri hizmetlerinden alabileceğim ifade edildi.

Bugün, 11 Haziran 2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerini 3 kez daha aradım, her defasında bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Koçtaş mobil uygulamasına girdiğimde ise ürünün kargo ile gönderildiği, kontrol edildiği ve iadesinin reddedildiği görünüyor. Oysa ürün hâlâ bendedir, hiçbir şekilde kimseden teslim alınmamış, incelenmemiştir.

Ürünü 4.319,10 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Başta sağlam ürünle değişim talep etmeme rağmen, yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle artık ürünü kesinlikle istemiyor, kırık gelen bu ürünün derhal benden alınmasını ve ödediğim 4.319,10 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için Koçtaş firmasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.