Koçtaş’tan Kırık Oturma Seti İadesi 3 Hafta Bekliyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

19 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım Kiwi Coffee Bahçe Oturma Seti’ni teslim aldığımda ürünün bir parçasının köşesinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine sadece kırık parçanın değişimi için talepte bulundum. Yaklaşık 3 hafta bekletildikten sonra tarafıma ürünün tamamını iade etmem gerektiğine dair mesaj gönderildi.

Ürünü Horoz Lojistik ile, teslimat numarası 10a1087369161 olacak şekilde iade kargosu olarak gönderdim. Ramazan Bayramı da araya girmekle birlikte, yaklaşık 10 gün sonra, 23 Mart’ta Koçtaş’a teslim edildi. 10.03.2026 tarihinde de sistem üzerinden iade süreci başlatıldı. Ancak bugün itibarıyla aradan 18 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade süreci devam ediyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca sesli yanıt sistemi üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüşerek iade sürecinin tamamlanmasını istedim. Her seferinde aciliyetin not alındığı, konunun ilgili birimlere iletildiği ve en geç 2 gün içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Sipariş numaram 1087369161’dir. Başta yalnızca kırık parçanın değişimi benim için yeterliyken, Koçtaş’ın yönlendirmesiyle komple iade sürecine mecburen girmiş bulunuyorum. Artık bu aşamadan sonra ücret iademin bir an önce, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.