Koçtaş’tan Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Çözüm Yok

Koçtaş’tan 1093319090 sipariş numarasıyla 33X99 Ege Seramik Daphne serisi, 33X99 Palazzo ve 20X20 Clover ürünlerini mağazadan teslim seçeneğiyle satın aldım. 20.05.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için Beylikdüzü Koçtaş mağazasına gittiğimde, kutuların ıslak ve hasarlı olduğunu gördüğüm için teslim almadım.

Bunun üzerine Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ürünlerimin hasarsız şekilde yenilenmesini, mümkünse Koçtaş Yenibosna mağazasından teslim edilmesini ya da kapıya kargo ile sağlam ürün gönderilmesini talep ettim. Ayrıca kabul edilmemesi durumunda iade talebimi de ilettim. Telefon görüşmesinde, ürünlerimin iadesi için Beylikdüzü Koçtaş mağazasına bilgi verileceği ve iademin yapılacağı söylendi. Bununla beraber web sayfasındaki “Bize Ulaşın” formu üzerinden de 9736271 numarasıyla iade/değişim talebi oluşturdum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aramama ve her defasında iade edileceğinin söylenmesine rağmen ne Beylikdüzü Koçtaş mağazasından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ne de iadem veya sağlam ürünlerle değişim işlemi gerçekleştirildi. Konuşmaların ses kayıtlarında da görüleceği üzere ürünlerimin iade edileceği ifade edilmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Talebim, hasarlı ürünlerin yerine siparişimin tamamının sağlam ve eksiksiz bir şekilde, tercihen Koçtaş Yenibosna mağazasından teslim edilmesi ya da kapıya kargoyla gönderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek ister, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.