Koçtaş’tan Geçersiz İade Kodları Ve Çözülmeyen İade Sorunu

3 Ocak’ta Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 5001****47 kodlu banyo dolabı çöp kovasını satın aldım. Ürünü iade etmek için 19 Ocak’tan beri talepte bulunuyorum ancak iade bir türlü gerçekleştirilemiyor. Şu ana kadar iki kez kargo iade numarası gönderildi, her seferinde kargo şubesine gidiyorum fakat verilen numaranın sistemde geçersiz olduğu söylenerek geri gönderiliyorum.

İlk olarak Sürat Kargo, daha sonra Aras Kargo üzerinden şubeden işlem yapmam istendi ancak her iki denemede de kargo iade numaraları kullanılamadı. Koçtaş’a hem şikayet yazarak hem de sistem üzerinden defalarca ulaştım, her seferinde talebimin bir üst birime aktarıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Son olarak 2 Şubat’ta iade kodu gönderildi, 7 Şubat’ta da “talebiniz tamamlandı” şeklinde mesaj aldım; ancak tamamlanan hiçbir şey yok, ürün hâlâ bende ve iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Ben ürünü sorunsuz şekilde iade edip ardından ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Geçersiz iade kodları ve gerçekte sonuçlanmayan “tamamlandı” mesajları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin acilen doğru şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1084843771’dir.