Koçtaş'tan Eksik Matkap Ve Geciken İade Süreci

Koçtaş’ın online mağazasından Bosch İxo 7 Akülü Vidalama 3.6v ürünü satın aldım. Kargoyu teslim alır almaz açtım, kargo paketinde hiçbir hasar yoktu, ürün kutusu da tamamen sağlamdı ve kutuyu ilk açan kişi bendim. Kutunun içinden elektrik kablosu, uçlar ve kullanım kılavuzu gibi yan ürünler eksiksiz çıktı ancak asıl ürün olan vidalama matkabı yoktu. İlk anda acaba sadece yan ürün mü almışım diye düşünüp çalışanımla birlikte kutuyu içi dışı defalarca kontrol ettik fakat matkap kesinlikle kutunun içinde yoktu.

Bu durumun hemen ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanabilmek için 4 kere aramak zorunda kaldım çünkü telefon hattına ulaşmak oldukça zordu. Derdimi anlattığımda bana iade için siteden talep oluşturmam ve ürünü göndermem gerektiği söylendi. Talimatları aynen uygulayarak ürünü iade için hemen gönderdim. Sonraki aramalarımda ise sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaştım, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve net bir bilgi alamadım.

Ürünü göndermemin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim bedel halen hesabıma geçmediği için mağdurum. Eksik ürün durumu için detaylı bir inceleme yapılarak ya yeni ve tam bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.