Koçtaş'tan Alınan Ütü Paketleri İçin SMS Kodu Gönderilmemesi Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Sorun

27 Ekim 2026 tarihinde saat 18:18 civarında Koçtaş İstinye Fix mağazasından Temiz.co'da geçerli olan 10 adet ütü paketini toplam 449,90 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında, paketi Temiz.co hesabımda kullanabilmem için Koçtaş tarafından 1–2 gün içinde SMS ile kod gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kod gönderilmedi. Bunun üzerine ürünü aldığım İstinye Fix mağazasına tekrar gidip durumu anlattım ve orada şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında müşteri ilişkileri ile de birkaç kez görüştüm ancak her seferinde “inceliyoruz, arkadaşlar bakıyor, ilgileniyoruz” gibi genel cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Koçtaş, sisteminde bu alışverişe ait e-faturayı ve ödeme kaydını çok rahat görebilecek durumdayken ve bana SMS ile herhangi bir kod göndermediklerini de kolayca tespit edebilecekken, bu kadar basit ve net bir sorunun 16 gün boyunca sonuçlandırılamamasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Altı üstü yaklaşık 450 TL’lik bir alışverişte bu kadar oyalandığım düşünülünce, ileride daha yüksek tutarlı bir alışverişte sorun yaşasam ne olacağını ciddi şekilde sorguluyorum.

Koçtaş ve Temiz.co’nun birlikte hareket ederek, satın aldığım 10 adet ütü paketine ait kodların derhal tarafıma iletilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle uzun bir süre Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.