to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ödeme Görünmemesi Ve Ürün Teslim Edilmemesi
04.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Çerkezköy Koçtaş mağazasında bazalı yatak için sipariş oluşturduk ve ödeme aşamasına geçtik. Ürünün fiyatı yaklaşık 15.300 TL olmasına rağmen kredi kartımdan 16.378,33 TL çekim yapıldı.
Ödeme POS üzerinden başarılı görünmesine ve elimde Koçtaş fıx Tekirdağ Çerkezköy adına düzenlenmiş 16.378,33 TL tutarlı slip olmasına rağmen, mağaza personeli sistemlerinde ödeme görünmediğini söyleyerek işlemi iptal etti ve ürünü teslim etmedi. Banka hareketlerimde ödemenin çekilmiş olduğunu göstermeme rağmen “ödeme yapılmamış” denilerek mağazadan gönderildim. Ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutar iade edildi.
Daha sonra Koçtaş’ın WhatsApp hattına yazarak durumu ilettim, bana sadece “size geri dönüş yapılacaktır” denildi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Kartımdan çekilen 16.378,33 TL’nin acilen iade edilmesini veya ödemenin tanımlanarak bazalı yatak ürünümün tarafıma teslim edilmesini, ayrıca mağazada yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Para iadesi sağlandı. Siparişini oluşturdugımuz bazalı yatağı kızım çok beğendi. Ve hala o yatağı almamı istiyor. Otizm olan kuzuma yaşadığım sorunu anlatamıyorum. Tekrar almak istesem de Koçtaş artık güvenemiyorum. Peki ya yine aynı sorunu yaşarsam. Biz bir özürü hallettiğimizi düşünüyoruz.
