to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Alınan Su Zamanlayıcısının Su Sızıntısı Ve Garanti Reddi
2025 Mayıs ayında Ankamall Koçtaş mağazasından Verve markalı su zamanlayıcısı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu yıl Mayıs ayında ürünü kullanmak için denediğimde cihazın içinden su akıttığını fark ettim.
Ürünü Koçtaş’a götürdüğümde bana sözlü olarak kışın donma nedeniyle bozulduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak ürünü kışın evde saklamama rağmen içinde su kalmış, buzlandığı iddia edildi. Ürünün hiçbir yerinde evde saklanmaması gerektiğine dair bir uyarı görmedim. Ayrıca ev ortamında geceleri sıcaklığın -7 derecenin altına nasıl düşebileceğini de mantıklı bulmuyorum.
Verve markasının Türkiye’de bir teknik servisi bulunmadığı, bu ürünle sadece Koçtaş’ın ilgilendiği belirtildi. Koçtaş sisteminde satın alma kaydım mevcut, ancak fiş veya faturam şu an elimde değil. Tüm bu nedenlerle, su kaçıran bu ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Murat K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayet talebimden 1-2 saat sonra Ankamall Koçtaş Mudur Yard. Yusuf bey beni aradı. Bugün urunu götürdüm ve yaptıkları testten sonra stoklarda aynı üründen olmadığı için iade alarak sorunumu çözdüler. Teşekkür ediyorum
