Koçtaş’tan 16 Gün Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 18.05.2026 tarihinde Grundig marka portatif klima satın aldım ve Konya Koçtaş mağazadan teslim seçeneğini işaretledim. Sipariş numaram 1093966267, ürün bedelini de 25.499,00 TL olarak kredi kartı ile ödedim. Sipariş aşamasında ürünün 3 veya 6 iş günü içerisinde Konya Koçtaş mağazasına ücretsiz teslim edileceği belirtilmişti.

Bugün 04.06.2026 olmasına rağmen aradan 16 gün geçti ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca gecikme için üzgünüz, size telefonla dönüş yapacağız denilip kapatıldı, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Son olarak bugün siparişi iptal etmek için tekrar aradım, bu kez de fatura kestik gibi gerekçelerle net bir çözüm üretilmeden oyalandım.

Bu kadar gecikme ve ilgisizlik nedeniyle Koçtaş’tan kesinlikle memnun değilim ve mağdur edildim. Öncelikli talebim, ödediğim 25.499,00 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan derhal iade edilmesi, aksi durumda ise bu aşırı gecikmenin bedeli olarak ürün fiyatında anlamlı bir indirim uygulanarak sürecin bir an önce netleştirilmesidir. Sürecimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.