İptal Edilen Klima Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Haksız Taksit Kesintisi

29.12.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Aphro Duvar Tipi İnverter Klima 18.000 BTU siparişi verdim. Siparişim, 1084536494 numaralı klima siparişidir. Ürün tarafıma teslim edilmeden önce siparişi iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen, 09.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ para iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Teslim almadığım ve iptal ettiğim bu ürünün kredi kartı ile yapılan 6 taksitli ödemesinin 2. Taksitini de ödemek zorunda bırakıldım. İlk taksiti iade gelir düşüncesiyle ödememiştim, iade gerçekleşmeyince altın hesabımdan bozdurma yaparak bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur etti. İade süreciyle ilgili her aradığımda ise sadece talebimin alındığı ve bir üst birime iletildiği, beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca bu işleme ilişkin 6100380048 numaralı iade kargo kodum bulunmaktadır.

Koçtaş gibi Türkiye genelinde bilinen ve güven duyulan bir markaya, bu kadar uzun süren ve mağduriyet yaratan bir sürecin yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin uzun süre iade edilmemesi ve üzerine taksit ödemesi yaptırılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu kapsamda, iptal edilen ve teslim edilmeyen ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, haksız yere tahsil edilen 2. Taksit bedelinin de kartıma geri ödenmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak tarafıma bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunar, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Yusuf