to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi
Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 29.09.2026 tarihinde “Cubic 8’li kitaplık beyaz” ürününü, ilanında kullanıma hazır şekilde geleceği bilgisi yer aldığı için sipariş verdim. Ürün 01.10.2026 tarihinde elime ulaştığında demonte olduğunu gördüm ve o günden bu yana ürünün kutusunu hiç açmadan, içeriğine müdahale etmeden bekletiyorum. Eğer ürünün demonte olduğunu bilseydim kesinlikle satın almazdım.
Durumu fark eder etmez Koçtaş çözüm merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, ürün bilgisinin sisteme yanlışlıkla bu şekilde girildiğini söyledi. Ben de iade süreciyle uğraşmamak için ürünü geri göndermeyip, en azından ücretsiz montaj talep ettiğimi belirttim. Talebimin oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi.
Bu görüşmeden sonra bir aydan uzun süredir defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin işleme alındığı, sonucu için aranacağım söylendi. Nihayet dün arandım ve ücretsiz montaj sağlanamayacağı, istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben de bugün iade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, iade sürecinin başlatıldığını belirttiler.
Ancak hemen ardından gelen e-postada iade için sürenin geçtiği, bu nedenle iade yapamayacağım yazıyordu. Oysa tüm görüşmelerimde, talebime dönüş sürecinin çok uzadığını, sonrasında iade söz konusu olursa tarih nedeniyle sorun yaşamak istemediğimi özellikle sordum. Bana, sürecin Koçtaş kaynaklı uzadığı, bu nedenle iade süresi geçmiş olsa bile sorun yaşamayacağım açıkça ifade edildi.
Hem sitedeki hatalı ürün bilgisiyle yanıltılmam hem de müşteri hizmetlerinden verilen bu çelişkili ve yanlış yönlendiren bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte aylarca oyalanıp, sonunda “süre geçti, iade olmaz” cevabıyla karşılaşmak, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve umursanmamış hissetmeme neden oldu.
Tüm bu sebeplerle, kutusunu hiç açmadığım bu ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzamasının tamamen Koçtaş kaynaklı olduğunu, bu hususun müşteri hizmetleri görüşmelerinde de tarafıma ifade edildiğini dikkate alarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Birsen M., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba Koçtaş yetkilisi müşteri hizmetleriyle görüşmeler güvenlik gerekçesiyle kayıt altına alınıyor deniyor ya lütfen süreç boyunca müşteri hizmetlerini kaç defa aradığımı ve ve görüşmelerdeki ses kayıtlarını dinleyin. Koçtaş çözüm merkezinin tamamen çözümsüzlük üzerine kurulduğunu üzülerek idrak etmiş oldum. Lütfen rica ediyorum en kısa sürede ürün iadesi sürecini başlatın ve para iadesini yapın.
Merhaba Koçtaş yetkilisi Yurtiçi Kargo'dan iade kodu yollanmış. Bu kodu kullanarak ücretsiz kargo görevlisi çağırabiliyorum değil mi. Zira benim bu ürünü kargoya götürebilmem mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradım net bir bilgi vermediler. Bununla ilgili net bir bilgi alabilmem için tarafıma acil dönüş yapılsın lütfen.
Merhaba Koçtaş yetkilisi lütfen tarafıma acil dönüş yapılsın. Süreç uzadıkça uzadı. Ürün ağır ve benim bunu kargoya götürebilme durumum yok. Eve kargo çağırmam gerekiyor. Gönderilen kodla bunu ücretsiz yapabilecek miyim. Acilllllll dönüş lütfennnnnn.
Merhaba Koçtaş yetkilisi ürün iade için kargo tarafından teslim alındı. Umarım sorunsuz hallolur ve bir an önce para iadem yapılır. Çözüm merkezinden aranma süreci gibi para iade süreci de günlerce uzamaz umarım. Zira Koçtaş firmasına zerre güvenim kalmadı maalesef.
