to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişinin Teslim Edildiği Görünmesi Ve İade Talebinin Sistemsel Aksaklığı
01/10/2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden galvaniz çelik raf satın aldım. Siparişim 03/10/2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen sistemde hala “sipariş hazırlanıyor, kargoya verilme tarihi 05/10/2026” şeklinde görünüyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğim halde sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.
Üründe herhangi bir sorun olmadığı, sadece boyutları bana uymadığı için paketi hiç açmadan iade etmek istiyorum. Ancak günlerdir sistem güncellenmediği için elimde koca bir paketle beklemek zorunda kalıyorum. Çözüm merkezini iki günde bir aramama rağmen her defasında sadece talep oluşturuluyor ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Satıcıyla görüştüğümde, kendi taraflarından güncelleme yapıldığı ve iade edebileceğim söyleniyor, fakat Koçtaş sisteminde bu durum yansımadığı için işlem yapamıyorum. Ürünün teslim edilmiş olarak görünmesinin sağlanmasını, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve bu aksaklık nedeniyle artık oyalamadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şule E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
