Koçtaş’ta Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

27 Temmuz’da Koçtaş Seferihisar mağazasından 111720570 sipariş numarasıyla klima satın aldık. Ürünü Ağustos ayının ilk haftalarında aynı mağazaya iade etmemize rağmen, 5 Eylül itibarıyla ücret hâlâ kredi kartımıza yansımadı.

Bu süreçte iadenin durumunu öğrenebilmek için yaz sıcağında defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık. Her seferinde iadenin yapıldığı ve kısa süre içinde kart ekstresine yansıyacağı söylenerek mağazadan geri gönderildik. Son olarak 5 Eylül’de tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez iadenin bankaya 1 Eylül tarihinde iletildiği bilgisi verildi.

Ürün Ağustos başında iade edilmiş olmasına rağmen iade işleminin neden yaklaşık bir ay bekletilip 1 Eylül’de yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik şu anda kredi kartı hareketlerinde veya bekleyen işlemlerde herhangi bir iade görünmüyor. İadenin gerçekten yapıldığını kontrol edebilmemiz için iade talep numarası, banka provizyon veya referans numarası gibi bilgileri talep ettiğimizde de tarafımızla hiçbir belge veya bilgi paylaşılmıyor.

Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda, işlemin mağazadan yapıldığı gerekçesiyle sürekli mağazaya yönlendiriliyoruz. Mağazaya gittiğimizde ise yalnızca iadenin yapıldığı söylenip detay verilmeden gönderiliyoruz. Mağaza müdürünün konuya ilgi göstermemesi ve ters bir tavır sergilemesi de bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizliği artırıyor.

Haftalardır hem ödediğimiz tutar tarafımıza iade edilmiyor hem de Koçtaş mağazası ile müşteri hizmetleri arasında bırakılıyoruz. Koçtaş’ın iade işlemini merkezden detaylı olarak incelemesini, bu uzun gecikmenin nedenine dair açıklama yapılmasını ve iade gerçekten gerçekleştirildiyse bunu gösteren banka işlem veya referans bilgisinin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade tutarının en kısa sürede kredi kartı hesabımıza eksiksiz olarak yansıtılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.