Koçtaş'tan Yetkisiz Alışverişin 24.999 TL İadesi İçin Acil Talep

2023 yılı Eylül ayında bana ait kredi kartımdan bilgim dışında Koçtaş’tan 24.999 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Savcılıkta başlatılan soruşturma neticesinde bu alışverişin klima alımı olduğu ve hile yapan kişinin ürünü teslim almadığı için klimanın Koçtaş’a geri döndüğü öğrenilmiştir. Soruşturma dosyasında sipariş numarası da bulunduğundan, Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tutarın tarafıma iadesini talep ettim.

O günden bu yana Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez aranarak olayın nasıl gerçekleştiği tekrar tekrar soruldu ve zararımın karşılanacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak tüm bu sözlere rağmen, avukatımın Koçtaş Genel Müdürlüğü’ne ihtarname göndermesine karşın aylardır hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı ve zararım da karşılanmadı.

Banka üzerinden tüm itiraz süreçlerini eksiksiz tamamlamama rağmen 24.999 TL tutarındaki harcama tarafıma iade edilmemiş, bu borcu kendi imkanlarımla ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Ürünün Koçtaş’a geri döndüğü savcılık dosyasıyla sabit olmasına rağmen, bu bedelin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Koçtaş’ın mağduriyetimi artık daha fazla uzatmadan gidermesini, 24.999 TL’lik tutarın yasal faizi ile birlikte gecikmeksizin kredi kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.