Koçtaş'tan İptal Edilen Klima İçin İkinci Taksit Çekilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Koçtaş üzerinden Grundig marka klima için 11 Ağustos’ta 1099445946 numaralı siparişi verdik. Ertesi gün, 12 Ağustos’ta ürünü almaktan vazgeçtiğimiz için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduk ve iptalin kabul edildiği tarafımıza iletildi. Ürün kargoya verilecekken gelen mesaj üzerine tekrar görüştüğümüzde, önemli olmadığı, zaten depoda ürün olmadığı, ürün gelirse o zaman gönderecekleri söylendi; ardından da “madem öyle iptal edelim” denilerek iptal işleminin yapıldığı ifade edildi.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu siparişle ilgili ikinci taksitin de çekildiğini fark ettim ve toplamda 7.400 TL tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ürün iadesinin görünmediğini, ürünün bizim tarafımızdan teslim alındığının yazdığını ve bu nedenle ikinci taksitin çekildiğini söylediler. Ancak ne bize herhangi bir ürün teslim edildi ne de ürünü gördük; elimizde sadece “kargoya verildi” mesajı bulunuyor, teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yok.

İptalini sağladığım ve fiilen hiç teslim almadığım bir ürün için benden ikinci kez taksit çekilmesini kabul etmiyorum. Tahsil edilen 5.710 TL tutarındaki bedelin, kartıma/hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve sistemlerindeki hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüme ulaşamadığımız ve sürekli oyalanmış hissettiğimiz için bu mağduriyetimin Koçtaş tarafından acilen giderilmesini istiyorum.